工作描述： 一、调研与竞情分析小组组长
带领小组进行手机产品条线情报收集、专题调研、问题分析等工作。
1、负责收集调研需求、制订调研计划、确认问卷、制作访问工具、培训访问员、项目调研及客户访谈、整理数据、提供报告等。
2、负责收集竞争对手产品信息，监控网站信息，并审核“信息收集周报”和“网站信息监控报告”。
3、负责小组成员提交热线各类问题分析报告。
4、根据呼叫中心的运营数据，创刊电子期刊《客户之声》（半月刊）。
二、综合管理主管(部门助理）
流程、人事及培训、合同管理、会议组织及科室业务总结等其他工作
1、部门流程主管，负责业务流程筛理，制订及修订流程文件；制订岗位职责表，撰写岗位作业指导书。
2、整理输出各业绩报表、运营报表、报告等。
3、合同的审核与归档管理。
4、负责项目执行前方后的沟通、跟踪、交付等全生命周期管理。
5、人事管理及提交科室业绩文档。
三、手机交付经理
1、手机备件合同评审
组织独立备件销售合同的评审和执行，监控及协调执行过程中出现的各种问题，保证合同执行过程各环节的及时响应，保证合同的执行周期与效率。