课程描述：1. 客人至上：在接待客人时，始终要将客人的需求和感受放在第一位，尽可能地为客人提供便利和舒适的环境。2. 友好热情：在接待过程中，要表现热情、亲切，时刻保持微笑，营造良好的沟通氛围。3. 细致入微：对客人的需求要认真倾听，不仅要了解客人的基本信息，还要注意客人的习惯和喜好等细节，提供更周到的服务。4. 平等尊重：在接待客人时，不论客人的职位地位，都要平等、尊重对待，展现出专业和真诚的态度。5. 知识技能：接待人员要掌握一定的专业知识和技能，如礼仪规范、沟通技巧、文化背景等，为客人提供专业的服务。6. 敬业精神：对接待工作要有高度的责任感和服务精神，时刻保持良好的工作态度，从细节上做好每一个环节。以上这些基本点