工作描述:1.分流引导客户。对客户进行问候.识别,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务区。
2.识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别,将优质客户(或潜在优质客户)推荐给个人客户经理。
3.提供指导咨询。指导客户填写相关凭证,介绍银行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传银行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
4.营业现场维护。监督柜台服务.服务设施及设备运行情况;管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息;指导大堂保安.保洁员等人员的网点现场服务工作,保持良好环境。
5.客户异议处理。及时处理客户提出的意见,调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。