1.熟练掌握并执行的制度和操作规范。
2.坚持安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
3.认真落实交接事项及上一班未完成事项，了解接待情况。
4.向宾客提供服务并帮助提拿、运送行李。
5.对宾客表示友好的欢迎。
6.引领宾客进入房间并作简单介绍。
7.向宾客推销各项服务、介绍客房设施。
8.负责将住店宾客的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到楼面或有关部门。
9.受理、委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。
10.保持大堂的整洁干净，协助维持大堂秩序。
11.服务宾客于正门口，代表向抵离宾客表示迎和送。
12.为上下车宾客开关车门，雨天要为上下车宾客撑伞，并派伞套给宾客。
13.帮助装运行李。
14.协助保安确保门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作。
15.为宾客指路，回答宾客询问。
16.指引出租车停车等候宾客的正确地点。
17.帮助保持大门口的干净与整洁。
18.完成上级交待的其他工作。